FAQ

Après avoir choisi le produit, sélectionnez la couleur et la taille.

Pour vous aider dans votre processus d'achat, nous avons créé un guide des tailles spécial que vous trouverez sur chaque page produit.

Sélectionnez la quantité et cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » . Pour consulter la liste complète des produits, rendez-vous dans « Voir le panier » ou ouvrez votre panier en haut à droite.

Si les articles vous conviennent, cliquez sur « Finaliser la commande » .

Pour finaliser votre achat, veuillez saisir les informations requises ainsi que votre adresse de livraison.

Vous pouvez également saisir des informations de livraison supplémentaires (facultatif).

• Escalier/Appartement/Intérieur/Cour intérieure
• Nom du quartier
• Horaires d'ouverture du siège social/magasin/entrepôt
• Réception/Concierge

Choisissez votre mode de paiement préféré :

• cartes de crédit
• PayPal

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier que le prix indiqué dans le « récapitulatif de commande » correspond bien au prix total des produits sélectionnés/qui vous intéressent, ainsi qu'aux frais de livraison/d'expédition.

Enfin, sélectionnez « Passer la commande » . Vous recevrez un courriel (à l’adresse indiquée) confirmant votre achat.

Si vous ne recevez pas l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter via l'une des options de contact (e-mail et/ou chat en direct sur Facebook Messenger).

Vous pouvez acheter les produits Vittoria B. des manières suivantes :

• cartes de crédit
• PayPal

Le paiement est entièrement sécurisé par les principaux systèmes d'authentification mondiaux et conforme à la norme PCI. Toutes les informations saisies lors de l'achat seront traitées conformément à la réglementation sur la protection des données. La navigation est totalement sécurisée et certifiée par le système Let's Encrypt.

• Si la commande est passée avant 14h00, elle sera traitée le jour même.
• Si la commande est passée après 14h00, elle sera traitée le jour suivant.
• Les commandes passées après 14h00 le vendredi seront traitées le lundi matin suivant.

Pour garantir à nos clients une livraison aussi rapide que possible, nous utilisons uniquement des transporteurs express (Tnt/Fedex, GLS).

• ITALIE : Expédition sous 1 à 2 jours ouvrables
• EUROPE (Union européenne) : expédition sous 1 à 4 jours ouvrables

Nous n'effectuons actuellement aucune livraison en dehors de l'Europe.

Dès l'expédition, vous recevrez un courriel de confirmation du transporteur contenant un lien pour suivre votre commande .

Nous vous recommandons de consulter ce lien pour rester informé en temps réel de tout changement éventuel.

Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, veuillez nous contacter et nous essaierons de résoudre le problème au plus vite.

À réception de votre commande, vérifiez immédiatement son intégrité et/ou l'état de l'emballage. Si vous constatez un défaut, veuillez le signaler immédiatement au livreur et refuser la livraison.

ITALIE : La livraison est toujours gratuite pour les commandes supérieures à 60 euros .
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port en Italie sont de 5 €.

EUROPE (Union européenne) : La livraison est toujours gratuite pour les commandes supérieures à 100 euros .
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port sont de 10 €.

Nous espérons que vous apprécierez nos produits autant que nous prenons plaisir à les fabriquer !

Mais si le modèle ou la taille ne vous convainquent pas, ne vous inquiétez pas.

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour nous informer de votre souhait de retourner le produit acheté.

Si vous souhaitez retourner un article, cliquez ici pour télécharger leformulaire de retour , remplissez-le et envoyez-le à hello@vittoriaintimo.it .

N'oubliez pas : le formulaire de retour doit être envoyé dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

Les retours ne seront pas acceptés par d'autres moyens que ceux indiqués par notre société.

Dans le formulaire, vous devrez saisir vos coordonnées, lire les conditions de retour et indiquer vos raisons.

Enfin, vous devrez préciser votre adresse de prise en charge, l'heure et votre numéro de téléphone.

Dès réception du formulaire, nous vous enverrons par courriel l'étiquette à apposer sur le colis de retour.

Le produit à retourner doit répondre aux conditions suivantes :

À retourner dans son emballage d'origine
Être fourni avec toutes ses étiquettes
Le remboursement ne comprend pas les frais de livraison et de contre-remboursement engagés lors de l'achat, mais uniquement le prix des produits achetés. Des frais de retour de 5,00 € seront déduits du remboursement.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Si l'achat a été effectué en utilisant l'option « Paiement à la livraison », veuillez fournir votre IBAN pour la procédure de remboursement.

Afin de garantir en permanence la plus haute qualité et le respect des normes d'hygiène les plus strictes, les retours et/ou échanges ne sont pas autorisés pour les articles appartenant à la catégorie des slips.

Notre politique est de protéger tous nos consommateurs.

Conformément à l'article 59, lettre e), du décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation), le droit de rétractation est exclu pour la fourniture de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou liées à la protection de la santé.

Si vous souhaitez changer la taille d'un article, nous vous invitons à retourner le produit acheté (téléchargez leformulaire de retour ici > ou dans la section « Livraison et retours ») et à passer une nouvelle commande .

N'oubliez pas : le formulaire de retour doit être envoyé dans les 14 jours suivant la livraison du produit.

L'échange de tailles n'inclut pas la catégorie des slips .

Il est essentiel pour nous de garantir la plus haute qualité des produits Vittoria B.

C’est pourquoi nous vérifions soigneusement chaque article avant de l’expédier.

Si vous recevez un produit présentant des imperfections ou un emballage visiblement endommagé, veuillez le signaler rapidement en utilisant l'une des options de contact.

Nous réglerons la situation au plus vite.